外事接待尺度化规范化事情实施细则

老邹 旅顺口大型画传 注意：这里的我区不是旅顺口区为进一步规范外宾接待事情，提高外宾接待水平，凭据有关政策和国际礼仪要求，制订本实施细则。一、外事接待事情的一般法式1.接到接待外宾的事情任务后，要尽可能详细地相识外宾的基本情况，弄清楚其来意，以及抵达的日期、所在。

2.会同或配合外事部门，拟订出详细的接待计划，报请有关向导审定。3.凭据向导批准的接待方案，组织有关部门或单元准备好翻译、谈判、签约、有关仪式的讲话及配景质料等文稿。4.事先摆设好观光、考察的所在和门路，组织有关单元作好各方面的准备。5.凭据外宾的身份，摆设好住处。

6.凭据外宾差别的生活习惯、妥善、周到地摆设好伙食。7. 摆设好外宾的陪同人员及用车。8.外宾抵达时，摆设有关人员前往迎接。

9.同外宾或其署理单元、人员商定详细运动日程。10.摆设有关向导会见外宾，事先确定好会见时间和所在。

11.凭据有关划定和外宾的身份，摆设有关向导人出头宴请，事先确定好尺度和席位。12.按运动日程，详细组织承办或摆设有关单元组织谈判、观光、考察、会见等项运动。13.如需要，通知公安部门做好外事宁静守卫事情。

14.摆设好须要的文娱、体育运动。15.摆设外宾游览当地风物胜景。16.重要外事运动应组织摆设新闻报道事情。

17.如确需跟外宾交流或互赠礼物、纪念品，应事先做好准备。18.为外宾预订车、船票或飞机票。

19.外宾临走前，应按划定作好接待经费的结算。20.摆设有关向导或事情人员为外宾送行。21.接待事情竣事后，应作出接待总结，呈报有关向导或外事部门。二、外事接待事情法式中的尺度化规范化要求（一）接待任务的职责和分工。

我区的外宾来访有三种：一是区向导邀请，二是省、市等上级部门指派接待，三是外宾自访。区外事部门统一归口治理全区外宾接待事情，卖力组织摆设需区级向导到场的外事运动，摆设经邀请会见的外宾。

区人民政府各部门需区级向导正式会见、宴请外宾，应报区外事部门审核，由区外事部门按法式报批，原则上不得以部门名义向区人民政府报送接待请示。不涉及区级向导出头的外宾接待运动，接待单元向外事部门存案，自行摆设接待事宜。

接到迎宾任务后，一定要充实掌握迎宾工具的基本状况。来宾尤其是主宾的小我私家简况。例如，姓名、性别、年事、籍贯、民族、单元、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度，等等。

须要时，还需要相识其婚姻、康健状况，以及政治倾向与宗教信仰。在相识来宾的详细人数时，不仅要务求准确无误，而且应着重相识对方由何人卖力、来宾之中有几对匹俦，等等。来宾此前有无正式来访的记载。

如果来宾，尤其是主宾此前前来举行过会见，则在接待规格上要注意前后协调一致。无特殊原因时，一般不宜随意在迎宾时升格或降格。

来宾如能报出自己一方的计划，例如，来访的目的、来访的行程、来访的要求等等。在力所能及的前提之下，应当在迎宾运动之中兼顾来宾一方的特殊要求，尽可能地对对方多加照顾。

（二）一定要详尽制定迎接来宾的详细计划，可有助于使接待事情制止疏漏，淘汰妨害，更好地、按部就班地顺利举行。接待计划包罗来访团组和重要人物的配景资料，来访的目的、要求，应遵循的接待目标，以及迎送、会见、宴请、食宿、交通、新闻报道、运动日程等内容。需区级向导到场的重要外事运动，外国政要、党宾、议员和相当于地市级以上外宾、有较大影响力的企业、社团卖力人、为生长国家与地域友谊做出突出孝敬的重要友人等外宾来访，接待单元应提前7个事情日提出接待计划，经外事部门审查，报分管区向导和主管外事事情的区向导审批。

重要经贸团组（需区级向导会见、宴请的）洽谈、涉外经贸签约运动，由外经贸局、区外办团结制定方案，报分管、主管外事事情的区向导审批，最后确定迎宾规格等详细问题。最主要的是迎宾规格简直定。凭据对等接待原则，外国政要、党宾、议员和相当于地市级以上外宾、有较大影响力的企业、社团卖力人、为生长国家与地域友谊做出突出孝敬的重要友人等外宾来访，由正区级向导出头接待，并由相关副区级分管向导陪同。其他外宾可由其他区级分管向导凭据正区级向导指挥迎送。

经贸、科技、文化、体育界等团体或民间组织以考察、洽谈、旅行等为目的的来访，由对口部门卖力人迎送。（三）凭据向导批准的接待方案，组织有关部门或单元准备好翻译、谈判、签约、有关仪式的讲话及配景质料等文稿。

谈判、签约、有关仪式的讲话及配景质料等文稿，形成后经外事部门审查，报分管区向导和主管外事事情的区向导审批。区级正职向导出席的高规格、重大外事涉外运动的现场翻译事情，接待单元应当提前见告区外事部门，由区外事部门统筹摆设。

一般性外宾团组来访运动的翻译事情原则上由接待单元自行摆设。重要涉外运动使用的，或对旅顺对外形象发生一定影响的有关名称和会标、横幅、说明牌、宣传物品等标识物的外文翻译文字，应当提请送区外事部门审核。（四）事先摆设好观光、考察的所在和门路，组织有关单元作好各方面的准备。（五）凭据外宾的身份，摆设好住处。

如果外宾要在当地住宿，要在我区做好摆设汽车，预定住房的事情。在迎接外宾时，在客人到达之前将住房和搭车号码通知客人。

如果做不到，可印好住房、搭车表，或打好卡片，在客人刚到达时，实时发到每小我私家手中，或通过对方的联络秘书转达。这既可制止杂乱，又可以使客人心中有数，主动配合。

住房可由我方摆设分配后，再征求客人意见；也可将房间位置图提前交给对方，请对方自行摆设。通常迎候人员应陪同来宾一同前往住宿处。到达后，不要马上摆设其他运动，要给外宾留下富足的洗澡、换衣、休息的时间。

迎候人员可暂时离去，走前应告诉外宾下一步的运动计划，并求得其同意。应当为外宾留下主人的电话号码，以便为之提供实时资助。接待住宿摆设凭据客人的身份、人数、性别、年事、身体状况、生活习惯和事情需要来酌情摆设，选择宾馆要凭据接待经费预算、宾馆实际接待能力、口碑与服务质量、周边情况、交通状况、宁静条件等因素来思量，基本生活需要如空调、热水、卫生间、电话、电视、娱乐、购物及办公、集会设施要切合要求，要让来宾发生“宾至如归”之感，体贴入微、善解人意，但要以不故障对方私生活为准、以不限制对方小我私家自由为限、以不影响对方休息为度。（六）凭据外宾差别的生活习惯、妥善、周到地摆设好伙食。

要凭据外宾所在国、所信仰宗教的禁忌，合理摆设伙食，要熟悉西欧、伊斯兰、日韩等国家的饮食习惯，制止不愉快事情的发生。（七）摆设好外宾的陪同人员及用车。陪同要讲求规格、自始至终。外国政要、党宾、议员和相当于地市级以上外宾、有较大影响力的企业、社团卖力人、为生长国家与地域友谊做出突出孝敬的重要友人等外宾来访，由相关副区级分管向导或外事办主任陪同观光。

经贸、科技、文化、体育界等团体或民间组织以考察、洽谈、旅行等为目的的来访，由对口部门卖力人陪同。要首先相识外宾的综合情况，明确接待方案，熟悉全历程，注意各个环节的衔接。观光会见中，指定的陪同人员不能过多，中途不得换人或不辞而别。要对客人有问必答，但不能随意越权许诺。

外宾和陪同人员配合乘坐双排五座轿车时，其座次排列可分作两种详细情况。其一，由主人开车，通常以副驾驶座为上座,其他座位的座次由尊而卑依次应为后排右座、后排左座、后排中座。其二，由专职司机开车。一般以后排右座为上座，其他座位的座次由尊而卑依次应为后排左座、后排中座、前排副驾驶座。

　客人抵达后，从机场到住地，以及会见竣事，由住地到机场，如果主人陪车，应请客人坐在主人的右侧。上车时，最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，制止从客人座前穿过。遇客人先上车，坐到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。收支轿车，如果陪同者与来宾出行，宾主差别车时，一般应陪同者座车在前，来宾座车居后；宾主同车时，则多数讲求陪同者后登车、先下车，来宾先登车，后下车。

（八）外宾抵达时，摆设有关人员前往迎接。要预先由双方约定清楚，明确抵达时间和停留时间，并在来宾启程前后再次予以确认。　　 1、机场等交通工具停靠站迎宾 如需要在机场等交通工具停靠站迎接来宾，到场迎送外宾人员提前30分钟到达迎宾所在，到场迎送外宾人员一般摆设2至3人。

外国政要、党宾、议员和相当于地市级以上外宾、有较大影响力的企业、社团卖力人、为生长国家与地域友谊做出突出孝敬的重要友人等外宾来访，由副区级分管向导或区外办主任及相关对口单元主要向导亲自加入迎接，客人与迎接人员晤面时，相互先容。通常先将前来接待的人员先容给来宾，可由礼宾外交事情人员或其他接待人员先容，也可以由接待人员中身份最高者先容。

客人初到，一般较拘谨，主人宜主动与客人交际。接到外宾后，到场迎候的人员要实时通知所有迎候人员做好相关准备。

如摆设献花，须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。有的国家习惯送花环，或者送一、二枝名贵的兰花、玫瑰花等。通常由儿童或女青年在到场迎送的主要向导人与客人握手之后，将花献上。

如来宾系贵宾，宾主相互先容后，可进入机场、口岸、车站的贵宾接待室，请贵宾稍事休息，也可请来宾直接乘坐事先摆设好的交通工具，前往会见或住宿处。接到来宾后，在步出迎接所在时，迎宾人员应主动为来宾拎拿行李。不外，对于来宾手中的外套、提包或是密码箱，女宾的手提包则没有须要主动要求为之拎拿。

　指派专人协助管理入境手续和行李提取手续等事宜。重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出（最好请对方派人配合，实时送往住地，以便换衣。） 在迎接外宾的整个历程中，迎候人员应始终面带微笑，以表现接待之意，不要故作矜持，一语不发。

其他所在迎宾 2、遇有外国元首等极重要的贵宾前来我区，将视详细情况，与相关部门协商后确定迎宾所在。（九）同外宾或其署理单元、人员商定详细运动日程。（十）摆设有关向导会见外宾。

　　　　1、会见、谈判的准备事情（1）需由正区级向导出头会见的，由外事部门制定到场会见人员名单、谈判话稿、外宾配景资料，报到场会见的主要向导审定。出席人数和人员，一般与接待的团组规模、规格相称。摆设好会见详细内容，详细相识会见、谈判双方的姓名、职务、会见、谈判的目的。同时要主动相识对方详细摆设（人员、时间、所在），并通知已方和对方出席人员，将会见、谈判时间、所在、主方出席人、详细摆设、注意事项通知对方。

　　（2）准确掌握会见、谈判的时间、所在和双方到场人员名称。我方参会人员应提前20分钟前到达。

（3）会见、谈判场所应摆设足够的座位。谈判如用长桌，事先排好座位，现场放置中外文座位卡。会见时一般应有中外文对照的接待标牌或横幅。　　（4）视情可摆设扩音器。

(5)集会室、贵宾室要到达以下要求：注意光线。应以自然光源为主，人造光源为辅，切勿使光线过强或过弱。

招待来宾，尤其是接待贵宾的房间最好面南。如阳光直射，则可设置百叶窗或窗帘予是调治。

使用人造光源时，不要以之直接照射来宾。注意色彩。

招待来宾的现场，通常应当部署得既庄重又大方。特别是主要装潢、陈设的色彩，有意识地控制在一两种之内，最好不要令其凌驾三种。

在选择招待现场的主色调时，要选用让人平静的颜色。注意温度。室温以摄氏24℃左右为最佳。

注意湿度。注意平静。注意卫生。

在待客的房间之内，一定要保持空气清新、地面爽洁、墙壁无尘、窗明几净、用具洁净。注意陈设。

要务求实用，要以少为佳，要完整无缺，特别是要制止泛起来宾国禁忌的花卉、颜色、图案和数字。　　（6）备饮料（茶水、咖啡或冷饮）。2、会见、谈判的法式　（1）外国政要、党宾、议员和相当于地市级以上外宾、有较大影响力的企业、社团卖力人、为生长国家与地域友谊做出突出孝敬的重要友人等外宾来访，由正区级向导及相关陪同人员在政府大楼门口迎候；其他外宾由区外事办主任及对口单元卖力人在政府大楼门口卖力迎候，到场会见的区级向导在将举行谈判的集会室门前迎候；重要经贸团组（需区级向导会见、宴请的）洽谈、涉外经贸签约运动，由区外经贸局局长、区外办主任在政府大楼门口卖力迎候，到场会见的区级向导在将举行谈判的集会室门前迎候。迎宾人员在接待来宾时，为之亲自带路，或是陪同对方一道前往目的地。

在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。若三人并行时，通常中间的位次最高，右侧的位次居次，左侧的位次最低。宾主之位此时可酌情而定。

在单行行进时，循例应由引导者行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。在收支房门时，引导者须主动替来宾开门或关门。

现在，引导者可先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过。随之再轻掩房门，遇上来宾。收支无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以利用电梯。

收支有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，在引导来宾时，切勿一味沦落于高谈阔论，省得令来宾走神（2）碰面先容，宾主握手。先容先容时，如客人是贵宾（国家元首），或大家都熟悉的知名人物，就只将主人向客人先容。先容主人时要把所在单元、详细部门、担负职务以及完整姓名等四项基本内容说清楚。

先容到详细人时，应有礼貌地以手示意。如双方并不认识，则由礼仪人员将我方迎候人员中身份最高者先容给客人中身份最高者，再由我方迎候人员中身份最高者，率先将我方迎候人员按依照其职务、身份的详细崎岖，由高而低依次先容给客人，然后由客人中身份最高者，将客人按依照其职务、身份的详细崎岖，由高而低依次先容给主人，若宾主早已相识，则不必先容，双方直接行晤面礼即可。

握手与外宾握手时，一般主人先向客人伸手，身份低的不要主动向身份高的伸手，男性不要主动向女宾伸手。手刺递上手刺把自己的手刺递给外国人时，有四点注意事项。

其一，应当起身站立，递到对方手中。其二，应当使用双手，或者使用右手。

其三，应当以文字正面面临对方。其四，应当注意顺序。通常，双方交流手刺时，应由位低者首先递上自己的手刺；当一人与多人同时交流手刺时，则应当由尊而卑或者由近而远依次而行。接受手刺接受手刺的基本讲求有五：其一，应当起身站立，或迎向对方。

其二，应当使用双手或者使用右手。其三，应当在接过手刺后将其认真捧读一遍。

其四，应当将其恭恭敬敬地收好。其五，应当随后回敬对方一枚自己的手刺。用于涉外来往的手刺，一般不宜印上本人照片、格言警句或私宅电话号码，而且不应当在其上涂涂改改，加加减减。

接受外宾的手刺时，不宜劈面将其置于桌上、裤袋之内，或是将其交给他人传阅。称谓　对一般成年男子，称"先生"；对已婚女子或有职位的女士称"夫人"；对未婚或不明婚姻情况的女子，称"小姐"。

这些称谓亦可冠以姓名或职衔，如"XX先生"、"XX小姐"。对部长以上的男女官员，可酌情称"左右"、"先生"，并冠以职衔。对知识分子或有博士学位的人，称职衔，或同时冠以姓氏或加"先生"。

　　（3）、合影留念。摆设合影，应事先制作合影图，主人居中，两头由主方人员把边。起身时，第一件事应是扣西装扣子。

在正式场所中外双方人员合影时，一般讲求"以右为上"，"居中为上"，"前排为上"。即合影可使中方人员居左,外方人员居右;双方人员各自根据身份的崎岖,由中央向两侧划分排列。若一排排列不开时，可排成数排，但以前排位次为最高。

（4）入座、会见、谈判。座次摆设：正式谈判举行双边正式谈判时，若谈判桌在室内横放，则客方人员应面门而坐，主方人员应背门而坐。

除主宾、主人居中劈面而坐外，双方的其他人员应依其详细身份的崎岖，各自先右后左、自高而低地划分就座在自己的上司一方。按老例，双方的翻译应划分在主宾、主人右侧的第一个位置上就座。

若谈判桌在室内竖放，则应以进门时偏向为准，右侧请客方人员就座，左侧则由主方人员就座。签字仪式举行签字仪式时，接待单元应事先与对方商定并准备好相关文本，并准备小国旗、配景板、签字用具、酒水等，助签人员、服务人员和记者应做好相关准备。举行双边签字仪式时，签字桌往往在室内横放，双方人员应在室内面临正门位于签字桌之后并排排列。

双方签字人员通常应居中而坐，客方签字人员居右，主方签字人员居左。双方的其他随员各自站立于己方签字人员身后。

举行多边签字仪式时，签字桌仍在室内横放，签字席仍须面临正门，但只设一个。各方人员均应在室内面临签字席、背对正门就座。

正式签字时，各方签字人员应以所在国家名称打头英文字母排列顺序，依次走上签字席就座签名，随退却回原处。如签字仪式需要悬挂国旗，则双方国旗位置为以右为上，左为下，客在右，主在左。国旗不能够倒悬，一些国旗因字母和图案原因，不能竖挂。

有的国旗竖挂则另外制旗。会见客人会见客人时，尺度的作法应为主人与主宾在室内面临正门并排而坐，主宾居右，主人居左。宾主双方的其他随员则应划分在自己的上司一侧依其职务的崎岖依次排开。

倘若主人与主宾在室内不是面临正门，而是在正门的右侧或左侧并排就座时，通常讲求"以远为上“"或者"居中为上",即要么以距门远者为上位，要么以居中而坐者为上位。会见、谈判 会见、谈判时，主人要起身相迎；盛情款待，一是要让座于人。

二是要代存衣帽。三是要斟茶倒水。

为来宾上饮料时，还须注意洁净卫生保证供应。四是殷勤相助。认真专注。

与来宾攀谈时，务须要认认真真地洗耳恭听，全神贯注，切不行一心二用，所答非所问。千万不要在招待来宾时忙于处置惩罚其他事务。万一非得中途暂时脱离一下，或是去接一下电话，事先别忘记要向来宾表现歉意。最好不要在同一时间内在同一所在接待来自差别地方的人士。

要是遇上了这种情况，可按“先来后到”的顺序接待，也可以摆设其他人员划分予以接待。与外国人攀谈时，应对详细选择的话题认真地加以斟酌。忌选的话题以下三类话题，不宜在同外国人攀谈时选择。

其一，格调不高的话题。其二，非议他人的话题。

其三，涉及隐私的话题。宜选的话题与外国人攀谈时，选择下述三类话题。

一般均不会泛起问题。其一，来往工具所擅长的话题。其二，轻松愉快的话题。

其三，格调雅致的话题。　　（5）记者采访（在正式谈话开始前采访几分钟，然后脱离）。

（ 6）会见、谈判竣事，作别应当由来宾率先提出来，特别应当注意下列四个环节。一是应当加以挽留。二是应当起身在后。三是应当伸手在后。

四是应当相送一程。宾主双方还会向对方互道“再见”，嘱咐对方“多多保重”，或者委托对方代问其同事、家人安好。主人送客人至车前或门口握手离别，目送客人返去后再退回室内。

原则上是从那里接来就送到那里去 （十一）.凭据有关划定和外宾的身份，摆设有关向导人出头宴请，事先确定尺度和席位。1、严格掌握宴请次数。外国政要、党宾、议员和相当于地市级以上外宾、有较大影响力的企业、社团卖力人、为生长国家与地域友谊做出突出孝敬的重要友人等外宾在区内会见期间，一般只宴请一次。

宴请运动摆设在区人民政府批准的涉外饭馆或宾馆。经贸、科技、文化、体育界等团体或民间组织以考察、洽谈、旅行等为目的的来访，对口部门卖力人出头宴请。宴请形式应多样化，对重要外宾可举行正式宴请；对一般外宾可接纳陪餐、事情餐等形式；对人数较多的大中型来访团可接纳酒会、茶会和冷餐会等形式。2、严格掌握宴请人数。

陪同到场宴会的应限于到场接待和洽谈的有关卖力人、上级机关陪同人员以及须要的翻译和礼宾事情人员。除重要外宾外，一般应按客二主一或客三主一的比例掌握。如外宾人数过少（三人以内），我方人员可适当增加。

但最多不得凌驾外宾人员的一倍。3、严格掌握宴请用度尺度。

宴请只管使用当地生产的、具有地方特色的食品、酒及其他饮料。4、主办单元应对宴请的邀请、餐型、菜谱、座次、餐具等作周密摆设。要凭据国际老例，尊重外方人员民俗习惯。

来访外宾一般不举行答谢宴会，若对方提出，应婉言谢绝，如对方坚持，可视情况摆设适当人员出席。5、出席宴会运动人员应严格执行（81）外交部礼字第61号《关于出席外事宴请运动的注意事项》的划定，杜绝一切有损国格、人格事情的发生。6、宴会的礼仪 宴请是国际来往中常见的外事礼仪运动。当我方举行宴会时， 事情人员应提前到现场检查准备事情，事先将座位卡及菜单摆上。

座位卡置于羽觞或平摆于餐具上方，勿置于餐盘内。菜单一般放在餐具右侧。席位的通知，除请柬上注明外，现场还可：（1）在宴会厅前陈列宴会简图，图上注明每人的位置；（２）用卡片写上出席者姓名和席次，发给本人；（３）印出全场席位示意图，标出出席者姓名和席次，发予本人；（４）印出全场席位图，包罗全体出席者位置，每人发给一张。

如有讲话，要落实讲稿。通常双方事先交流讲话稿，举行宴会的一方先提供。到场人员应提前一刻钟加入。宴会的组织者在门口迎接客人，其站立位置宜在客人进门存衣以后进入休息厅之前。

主宾握手后，由事情人员引进休息厅。如无休息厅则直接进入宴会厅，全体客人就座，宴会即开始。主桌以外的客人先入座，贵宾席最后入座。

在摆设桌次时，要注意“面门定位”、“以右为尊”、 “以远为上”等规则。主桌要放在离门较远的右侧。

详细位次虽然没有很严格的划定，但必须遵守以下原则： 一是主人多数应面临正门而坐，并在主桌就坐。二是举行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。三是各桌位次的尊卑，应凭据距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。

四是各桌距离该桌主人相同的位次，讲求以右为尊，即以该桌主人面向为准，右为尊，左为卑。另外，每张餐桌上所摆设的用餐人数应限在10人以内，最好是双数。

好比，六人、八人、十人。人数如果过多，不仅不容易照顾，而且也可能坐不下。在宴会上不要随便脱衣或解开衣服纽扣。在宴会上应尽可能普各处与同桌外宾攀谈，不要只和自己人谈话，冷落外宾。

用餐时，主人不得用自己的筷子给外宾夹菜，对女外宾要照顾周到，向外宾敬酒要适可而止，自己不要饮酒过量。　用餐时，不要向桌子远处取食物或菜肴。

需要时，应请邻座客人代为通报。喝汤要用汤匙，不要用嘴就着碗或盘子边缘喝。

吃菜或喝汤时，嘴里都不要发出太大的声音，汤和食物如太热，不要用嘴使劲吹，应待到稍凉时再用。　　当主人或外宾祝酒或讲话时，应暂停进餐，也不要攀谈。

　　不行中途退席，如果因事必须退席，应向本席主人告辞，并向本席客人颔首示意，方可离去好尺度和席位。餐厅人员中摆台人员的服装和仪容仪表的要求基本与服务人员相同。摆台人员对菜肴最起码能用英文、日文讲清。

餐厅不光应注意搞好设备装潢的色彩搭配，更要讲求卫生。桌椅、台布、餐巾、餐具更要清洁卫生，使客人一进餐厅就有一种格外清新的感受，能够增进食欲的感受。客人到餐厅用餐时，服务人员应表现接待，或问候“您好”。然后引导客人入座，摆上餐具，拿上菜单（最好外文的）请客人点菜。

7、服务员的事情 服务员的事情直接关系到宴请运动的顺利举行。因此，国际上对服务人员的礼仪、服务水平，以至衣饰要求都很高，隆重的官方运动，要求尤为严格。

服务人员都受过正规训练。宴请中，服务员的事情大要应注意以下几个方面：1）衣饰整洁、熨平，头发梳理平整、指甲修剪清洁。2）讲礼貌，待人和气谦逊，面带笑容。

说话声音要轻，语言亲切，用词恰当，多带“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”等语言。3）熟悉宴请礼仪。客人入座，协助挪动椅子。

4）熟悉菜单，掌握上菜速度。正餐上菜，先客人，后主人，先女宾，后男宾，先主要客人，后其他客人。如一人上菜，也可以从主人右侧的客人开始，按顺序上菜。

隆重的宴会，也有要求严格按礼宾顺序上菜的。上菜时，左手托盘，右手夹菜，从客人左边上。倒酒水则应右手持瓶，从客人右侧倒。每道菜上完第一轮后，待一些客人吃完，再上第二轮，先问问客人：“是否给您添一点？”不要委曲。

如不上第二轮，可将余下的菜俏作整理放置桌上，供客人自取，待上下道菜后再撤下，往桌中上菜与撤盘，宜选在两位主方陪客之间举行，并先打招呼，以免不慎碰洒菜汁。客人吃完，应从右侧撤换餐具。但撤前一定要注意客人是否已吃完（西餐可看刀叉是否已合拢并列，如八字或交织摆开，则表现尚未吃完，不能撤）。如无掌握，可轻声询问。

切忌当客人正吃时撤换，这是很不礼貌的。撤换餐具，行动要轻，还需用的餐具如正好放在盘上，可轻轻拿开，再把盘子取走。事情时不吃工具，不吸烟，不饮酒，事情前不吃葱蒜。

在一旁侍立时，姿势要规矩，不要歪身倚在墙上或服务台上，更不要相互谈天、谈笑。多人侍立，应排列成行。

正式宴请，主人或客人揭晓讲话，应立刻肃静、停止上菜、斟酒，在四周备餐间亦应平静，不要发作声音。演奏国歌时就肃立，停止走动。

宴会厅内走动，脚步要轻快，行动要敏捷，轻拿轻放。遇招待人员或客人不慎打翻酒水，应马上处置惩罚，撤去杯子，用洁净餐巾暂时垫上。如溅在客人身上，要协助递送毛巾或餐巾，资助擦干（如对方是妇女，男招待员不要动手资助擦），表现歉意。

（十二）按运动日程，详细组织承办或摆设有关单元组织谈判、观光、考察、会见等项运动。有关部门要合理摆设外宾观光考察的时间、所在、内容和门路，既要突出我区优势和特色，让来宾相识区情，又要注意技术等有关情况的保密和对外影响。未经外事部门和有关宁静机关同意，不得擅自组织外宾考察、观光。

原则上谁接待谁卖力陪同考察、观光，如属专业性质的，可由专业人员陪同。区外事办公室要凭据需要，会同有关部门不停调整充实新的外宾观光单元，增强对外宾观光单元软硬情况建设的检查指导和重点涉外接待人员的培训，不停提高外宾接待事情的质量和水平。

外事部门要凭据需要，确定一批重点涉外观光单元，并增强涉外观光单元基础设施建设，涉外接待人员培训，实行规范化、模式化服务。（十三）如需要，通知公安部门做好外事宁静守卫事情。

公安部门要会同有关单元制定切实可行的宁静守卫方案，落实各项宁静守卫措施，认真做好重要外宾及随员、住地、现场、线路等各项宁静守卫事情，确保万无一失。区公安局卖力来我区会见重要外宾的宁静警卫事情。要制定切实可行的警卫事情方案，落实各项警卫措施，认真做好重要外宾及随员、住地、现场、门路等各项宁静警卫事情，确保万无一失（十四）摆设好须要的文娱、体育运动。

（十五）摆设外宾游览当地风物胜景。外商来当地区(单元)观光时，对当地区(单元)先容应简明简要、实事求是；内容要真实、质料要富厚、形式要生动多样，既不夸大结果，也不掩饰不足。外商观光工厂、学校不应停工、停课，事情和学习都要照常举行。

当客人主动与我方人员握手、攀谈时，可热情地做相应表现。外商观光的单元不应自行悬挂口号、国旗和外国首脑像等，应听从接待单元的统一摆设。陪同观光人员不宜过多，同时应做好守卫事情。

指定陪同人员不应中途离去或不辞而别。先容情况应面向全体，注意制止冷落另一些客人。对方提出的问题，应区别情况慎做简明回复，不要不懂装懂，不要轻易亮相，更不要随意允诺送给客人礼物、产物,资料等，注意内外有别，遵守保密划定。观光时，不仅要照顾好主宾，还应照顾好其它客人，防止队伍首尾不接。

（十六）重要外事运动应组织摆设新闻报道事情。对需要新闻报道的外事接待运动，应在接待计划中对新闻报道作出统筹摆设。全区重要外事运动新闻稿，要送区外事办公室审阅；一般外事运动可由接待单元向新闻单元直接供稿。

（十七）如确需跟外宾交流或互赠礼物、纪念品，应事先做好准备。1、各涉外部门应严格遵照有关划定，在对外来往中，一般不向对方赠送礼物，也不接受对方的礼物。

在对外来往中，严禁公然示意或表示对方赠送礼物。严禁以托对方代购物品为名，变相索要财物。如对方赠礼而难以谢绝，可以收下，但一般不回礼。

需要回赠或赠送礼物时，应送有宣传价值，有地方特色、有纪念意义的小礼物，不得送厚礼。各涉外单元以及小我私家所收礼物，根据划定，一律上交。文件划定的一般性小礼物、纪念品可由受礼单元留用或处置惩罚给本人。

各单元要指定专门机构或专人卖力本部门、本单元的礼物治理和收缴事情，要建设严格的治理制度。2、共有如下九类物品在外事运动中不宜充当礼物，统称为“对外来往九不送”。

第一类，一定数额的现金、有价证券。　　第二类，天然珠宝、贵金属饰物及其它制制品。原因与第一类相同。

第三类，药品、补品、保健品。　　第四类，广告性、宣传性物品。第五类，冒犯受赠工具的物品。　　第六类，易于引起异性误会的物品。

　　第七类，以珍稀动物或宠物为原质料制作的物品。第八类，有悖现行社会规范的礼物。第九类，涉及国家秘密、行业秘密的物品。

礼物不得泛起价钱标签。（十八）为外宾预订车、船票或飞机票。；（十九）摆设有关向导或事情人员为外宾送行。

在我区来访的外国贵宾、远道而来的重要客人、关系密切的协作单元的卖力人、重要的互助单元的有关人员，在脱离我区时，可以接纳话别，饯行，送行等方式。1、话别，亦称临行话别。

与来宾话此外时间，一要讲求主随客便，二要注意预先相告。最佳的话别所在，是来宾的暂时下榻之处。

在接待方的会客室、贵宾室里，或是在为来宾饯行而专门举行的宴会上，亦可与来宾话别。到场话此外主要人员，应为宾主双方身份、职位大致相似者，对口部门的事情人员。接待人员，等等。

话此外主要内容有：一是表达惜别之意，二是听取来宾的意见或建议，三是相识来宾有无需要帮助代庖之事，四是向来宾赠送纪念性礼物。2、饯别，又称饯行。它所指的是，在来宾离别之前，东道主一方专门为对方举行一次宴会，以便郑重其事地为对方送别。

为饯别而举行的专门宴会，通常称作饯别宴会。在来宾离别之前，专门为对方举行一次饯别宴会，不仅在形式上显得热烈而隆重，而且往往还会使对方发生备受重视之感，并进而加深宾主之间的相互相识。

3、送行，在此特指东道主在异地来访的重要客人脱离当地之时，特地委派专人前往来宾的启程返还之处，与客人亲切离别，并目送对方徐徐离去。思量为来宾送行的详细时间问题时，重要的是要同时兼顾下列两点：一是切勿延长来宾的行程，二是切勿滋扰来宾的计划。为来宾正式送行的通例所在，通常应当是来宾返还时的启程之处。例如，机场、码头、火车站、远程汽车站，等等。

倘若来宾返程时将直接乘坐专门的交通工具，从自己的暂时下榻之处启程，则亦可以来宾的暂时下榻之处作为送行的所在，例如，宾馆、饭馆、旅馆、招待所，等等。举行送行仪式的话，送行的所在还往往要选择宜于举行仪式的广场、大厅等等。为来宾送行之际，对于送行人员在礼仪上有着一系列的详细要求。一是要与来宾亲切攀谈。

二是要与来宾握手作别。三是要向来宾挥手致意。

四是要在对方走后自己才气离去。送行应在客人登机之前抵达（离去时如有欢送仪式，则应在仪式开始之前到达）。如客人乘坐班机脱离，应通知其按航空公司划定时间抵达机场管理有关手续（身份高的客人，可由接待人员提前前往代庖手续）。

送别外宾大要上要依照迎候的规格来确定送此外规格，主要迎候人应到场送别运动，送行人员可前往外宾住宿处，陪同外宾一同前往机场、码头或车站，亦可直接前往机场、码头或车站恭候外宾，须要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式。在外宾临上飞机、汽船或火车之前，送行人员应按一定顺序同外宾一一握手话别。飞机起飞或汽船、火车开动之后，送行人员应向外宾挥手致意。直至飞机、汽船或火车在视野里消失，送行人员方可离去。

不去机场、码头或车站送行，或客人抵达后才慌忙赶到，或外宾一登上飞机、汽船或火车，送行人员就离去，也是不应当的。在机场送客一般应在飞机起飞后方可脱离，以应付暂时变化情况。在脱离机场、车站时，应与同时送行的外国事情人员离别(如使馆人员)，并让外国人员的车辆先走。（二十）接待事情竣事后，应作出接待总结，呈报有关向导或外事部门。

（二十一）外事人员自身行为规范严格执行外事纪律，遵守外交礼仪。不得邀请入境后可能危害国家宁静、社会秩序的外国人员。到场涉外运动，除互有约定以外，应当着正装（男士着西服，女士着装要庄重、大方）；出席正式会见、谈判、宴请等场所，须关闭移动电话，不得随意往返走动，无特殊情况，不得中途退场。应当尊重客人的民族习惯和宗教信仰，制止谈论敏感国家、人物和政治热点议题。

　　接待外宾时，服装要整洁，衣服上不应有污渍和绉痕。夏天到场外事运动时，男性可穿有领的短袖衫，但不能穿短裤和光脚穿凉鞋。

雨天不要穿橡胶雨鞋和雨靴入场。我国的涉外人员现在在公务场所的着装，最为尺度的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。

详细而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、玄色皮鞋。穿西装套装时，务须要领带。男士在正式场所的着装，有必须遵守“三色原则”的要求。

所谓“三色原则”，是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。男士在涉外场所着正装时,应当使自己的皮鞋、腰带以及手包为同一色彩，而且以三者同为玄色最佳。女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和玄色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，可是只管不要选择以长裤为下装的套装。

穿裙装的女士，最好穿连裤袜或长筒袜，不要戴两种以上的首饰。穿西装时，要注意的问题有：在穿西装之前，务须要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等，先行拆除，坐着的进候，可将西装上衣衣扣解开；站起来之后，尤其是需要面临他人之时，则应当将西装上衣的衣扣系上。

单排两粒扣西装上衣的衣扣，应当只系上边的那粒衣扣。单排三粒扣西装上衣的衣扣，则应当系上的两粒衣扣，或都单系中间的那粒衣扣。

穿西装背心时，最下边的那粒衣扣，一般可以不系。穿西装时，最好不要内穿。

万一非穿不行时，则只允许穿一件单色薄型的"V" 领羊毛衫。不要在西装内里穿开领的、花哨的羊毛衫，特别是不要一下子同时穿上了多件羊毛衫。穿西装套装时,一定要打领带。在公务场所宜勒索色或带有几何图案的领带，并应慎用玄色领带或花领带。

最好不使用"一拉得"或"一卡得"领带。打好之后的领带，不应当长过腰带。在一般情况下，没有须要使用领带夹。

夹领带夹时,宜令其处在往下数的第四与第五粒衣扣之间,它的位置越向上越欠好。到场正式运动时,一般不宜穿凉鞋、拖鞋或旅游鞋，光脚不穿袜子也不合适。男士穿西装时，通常忌穿尼龙袜与白色的袜子。穿长袖衬时，需要注意的问题有：下摆在正式场所一一要束在裤腰或裙腰之内。

袖管不仅不行以挽起来，而且袖扣还一定要系上。不穿西装上衣，或是穿上衣未打领带时，领扣则通常可以不系。

打领带时，其位置大致是在七粒扣衬衫向上有处自上而下数的第四、第五粒衣扣之间。在外宾眼前特别要注意自己的形象。陪外宾坐立要规矩，制止泛起不雅姿态，如坐时仰靠椅背伸直两腿，乱跷或摇晃两腿，把腿搭到椅子扶手上或把裤管撩起，两腿不停地发抖，站立时身子歪斜或倚靠物体上等。同时，也应注意在外宾眼前不要有剔牙齿、抠鼻孔、挖耳朵、撸袖子等行动。

在打喷嚏时，要注意用手绢捂住口、鼻，并将脸偏向一侧。（二十二）翻译人员礼仪规范翻译作为外事接待中重要的组成人员，应该模范遵守外事纪律与职业道德。翻译的着装规范同前文。

在接待的各个环节，礼仪规范如下：在前期准备阶段，应该充实相识来宾在所在国的职位和影响，宗教信仰，特殊习惯，与所在国、所信仰宗教的禁忌，提出自己的接待意见。应该努力作好我方会见向导及有关人员讲话等质料的翻译事情，努力与对方有关人员协商，对谈判的内容有充实的相识，并卖力审核外文会标、名签等。在到机场等交通工具停靠站迎宾时，应陪同接站向导提前到达，如需要，准备好中外问对照的接客牌。

在主要外宾走出出口时，应跨前一步，做简朴的自我先容，随后把接站的最主要向导向主要外宾做以先容，并把主要外宾向最主要向导做以先容。随后由双方最主要人员按先主后客顺序划分先容本方人员。在政府大楼门前迎接外宾时，应组织好迎宾队伍，并在迎宾的最主要向导左后侧站好。当外宾即将走近时，跨前一步，做简朴的自我先容，随后把迎宾的最主要向导向主要外宾做以先容，并把主要外宾向最主要向导做以先容。

随后由双方最主要人员按先主后客顺序划分先容本方人员。在先容历程中，翻译必须始终行走在我方主要向导和对方主宾中间稍后位置，随时做好翻译（在以下法式中，如双方宾主攀谈，翻译亦照此管理）。如在迎宾、陪同历程中外宾和翻译配合乘坐双排五座轿车时，其座次排列可分作两种详细情况。

其一，由主人开车，通常以副驾驶座为上座,其他座位的座次由尊而卑依次应为后排右座、后排左座、后排中座，翻译应坐在主宾身后。其二，由专职司机开车。

一般以后排右座为上座，其他座位的座次由尊而卑依次应为后排左座、后排中座、前排副驾驶座，翻译应坐在前排副驾驶座。　如果在迎送、观光等历程中，陪同的主要向导陪车，应请客人坐在向导的右侧，翻译坐在前排副驾驶座。收支轿车。

如果翻译与来宾出行，翻译应与主宾同车，后登车、先下车，来宾先登车，后下车。如外宾需要引导时，引导规范同前文。谈判时，宾主对门而坐，翻译应坐在主宾、主人后侧。谈判时，双方的翻译应划分在主宾、主人右侧的第一个位置上就座。

如需要合影，翻译应站在前排最左侧。送此外礼仪与迎宾一样，从那里接来就送到那里去。聚餐时，翻译应坐在主宾的右侧，对方翻译应坐在副主人（主人劈面）右侧第二位。陪同向导出访，根据所在外洋事礼仪规范管理。

在接待期间，会同有关人员，做好食宿、观光、购物的相关事情，在次期间，与外宾攀谈，不得掺杂小我私家之间的闲话，有问必答，不问不答。（二十三）外宾接待用度　　外宾接待用度坚持“谁受益，谁肩负”的原则。　　对党政机关、民主党派、人民团体邀请来我区的外宾，按国际老例和对等互惠原则，分为肩负全部用度、部门用度或自费。

对由我方肩负全部用度的外宾，一般应提供在我区期间的食、宿、交通用度，但不提供来华往返的国际盘缠和海内其他地域来旅顺的往返盘缠。　区政府邀请来我区考察投资情况和友好往来的外宾，接待用度由区财政肩负，区外事部门卖力预、决算和详细开支，并接受区财政局、区计局的监视；以区政府名义邀请来我区，但属于为企业牵线搭桥性质的外宾，接待用度由受益单元或外方肩负；由部门、单元邀请来我区的外宾，接待用度由邀请部门、单元肩负；来我区考察观光或寻求互助的外宾，一般自行肩负用度。

本文来源：E星体育官方网站入口-www.zhukaimall.com