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客服是一份不能着急的事情，无论遇到主顾的任何疑问都要第一时间笑着举行解答，切不行将对主顾的不满情绪袒露出来。当客服面临异议的时候，无论是主顾的刁钻还是客服的失职，客服都要耐心对主顾举行解答和相同，主顾提出的质疑和难题要以优质的服务态度来面临。
（1）热情礼貌，努力回覆主顾的质疑。客服总会遇到一些无理取闹、难以应付的主顾，他们说话直接，对产物的质量、价钱以及服务都十分挑剔。客服在回覆他们的质疑时一定要热情主动，不能总使用自动回复，要有针对性地回覆主顾的疑问。
（2）永不争辩。主顾大多爱挑刺儿的，客服要杜绝和主顾举行争辩，因为主顾总会基于自己的理由挑出不满之处，客服的争辩会加剧主顾的不满，还可能成为导火索，损失客源。
（3）听清楚对方的意见，举行有效简直认。客服在处置惩罚异议时不要急于回覆，要耐心仔细地听清楚症结所在，并与主顾举行有效确认。
（4）学会认同对方的意见，用事实和数据举行有力的还击。劈面对主顾的“千般刁难”，客服不能急躁烦恼，要摆出店肆的销售数据和主顾的反馈信息，用这些事实说话，促进主顾的购置。
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