新经纪模范｜客户至上：孙翠凤—不为了成交而成交，服务才是永恒

客户至上老实可信互助共赢拼搏进取十六字的贝壳价值观，也是对用户的答应。在我们身边，也有这样一群同伴，他们用行动诠释着价值观的焦点意义，为客户和业主带来一流的品质服务，推举行业生长的正循环。

关于“客户至上”，每小我私家都有差别的明白，例如专业的技术，热情的服务，对客户真诚相待等等。如何真正做到“客户至上”，来自房好好嘉亿国际店的经纪人孙翠凤说，“身为一名经纪人，无论面临客户或是业主，无论买房或是卖房，都不要带有目的性，都要站在他们的态度思量问题。

”孙翠凤房好好嘉亿国际店2020年10月，孙翠凤收到了来自贝壳网的IM消息咨询一套十几万的阁楼。在添加客户微信与客户详细相识后，客户表现，自己之前也找过几位经纪人，但都没有深聊，厥后以为孙翠凤说话比力亲切，也就决议不再找其他经纪人，只跟孙翠凤看房。由于客户在北京，看房不利便，孙翠凤凭据客户的需求对房源举行筛选后，通过VR带看的方式举行看房。

经由对比，客户对几套房源比力满足，决议从北京回来看房。在约定悦目房时间后，孙翠凤亲自去到车站接客户看房。看房当天，孙翠凤胃不舒服，但想到客户是因为信任才从北京来到淄博实地看房，因此虽然当天看的几套房源均为顶楼，孙翠凤依然没有流露出任何不适，详细地为客户先容每一套房源的优劣势，为客户解答疑问。

带看完成后，客户对其中一套房源比力感兴趣，电话联系房主敲订价格和细节以后，房主也从外地赶了回来。孙翠凤表现，虽然屋子总价不高，但客户年龄不大，是个小女人又是第一次购房，挂念和担忧相对比力多。因此，孙翠凤把贝壳的六项服务答应、过户的流程及资金存管等一一向客户作相识释，同时给客户展示了房本及相关证件的查询效果，彻底让客户放心，取消挂念。

然而第二天在举行衡宇交割的时候，客户对屋子的部门设施不是很满足。阁楼层高近5米，孙翠凤选择把自己的丈夫喊来，踩着三层板凳为客户更换了所有灯具，最终获得了客户的认可，顺利完成交接。交接完成后，又把客户送到车站。

孙翠凤表现，虽然这一单的业绩并不高，但每一个客户选择自己都源于对自己的信任，无论自己能获得几多收益，都要经心努力为客户解决问题，真正让客户体验到客户至上。也因为将心比心真诚看待客户，有不少客户、房主已经成为生活中的挚友，有业主纵然错过了几个客户，也依旧明确向孙翠凤表现“屋子我只放心让你帮我卖！”成为2021年第一季新经纪模范客户至上标杆，孙翠凤表现自己除了意外也有欣喜。“之前经常感受到来自身边同伴们的气力，很开心自己也能出一份力。

看待客户和业主，无论业绩巨细，都要用心服务，这是我们每个经纪人都应该做到的。”不为了成交而成交，资助客户找到心目中理想的家，用真诚和专业的态度为客户服务。服务好客户，想客户所想，真正做到为客户好，这是孙翠凤一直坚持在做的，也是她对客户至上的亲身诠释。

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